Mike Jacka on töötanud siseaudiitorina ligi 30 aastat Farmers Insurance Groupis. Ta on auditi, nõustamis- ja koolitusteenuste ettevõtte (FPACTS) kaasasutaja ja loovjuht. Mike peab omanimelist blogi, kus ta oma pikaaegsele siseaudiitori kogemusele tuginedes mõtestab tänaseid arenguid ja sündmusi läbi siseauditi kutseala prisma.
Ühel päeval olin külastamas panka ja ise lootsin, et kohtumine pangajuhiga läheb kiiresti. Paraku kujunes see pikaks ootamiseks - poolteist tundi ootamist, kuni ta tegi telefonikõnesid ja pidas nõu oma pangatöötajatega. Ootamise igavuse peletamiseks on mul sissejuurdunud harjumus ajast, kui töötasin veel siseaudiitorina. Ma jälgin, mis mu ümber tegelikult toimub.
Igava ootamise pöördepunktiks sai hetk, kui märkasin, et pangajuht läheb turvatsooni. Sinna sisenemine nõudis koodi sisestamist uksel oleval klaviatuuril. Üsna tavaline kontroll, pangas on see vähim kontroll, mida oodata. Kuid märkasin, et kui juht sisestas koodi parema käega, asetas ta oma vasaku käe klaviatuuri kohale nii, et keegi ei näeks tema sisestatavat turvakoodi.
Ma ei mäleta, et oleksin kunagi näinud kedagi sellist lähenemist kasutamas. Pangas, kui kõrge riskiga keskkonnas, pole see muidugi ju halb praktika. Mind hakkas aga kohe huvitama, kuidas toimivad teised töötajad - kuidas nad tagavad oma turvakoodi salastatuse samas olukorras. Jälgisin kõiki pangatöötajaid, kes sellest uksest läbi liikusid. Ja nägin, et mittekeegi neist ei varjanud teise käega klaviatuuri. Kuid samas, ja ma ei tea selle põhjust, kõik neist blokeerisid ühel või teisel viisil oma kehaga vaatevälja. Ja tõesti, ma ei näinud lihtsalt vaadeldes numbreid, mida sisestati.
Tavapärane ja lihtne kontroll, mida tugevdab töötajate ühine hoolsus. Kas neid oli sellisteks tegevusteks koolitatud? Kas see oli loomulik tegevus? Või oli mul lihtsalt õnne?
Kas sina tead, kuidas jõuda Carnegie Halli? Harjuta.
Kas tead, kuidas saada paremaks siseaudiitoriks? Harjuta.
On ilmne, et me saame paremaks siseaudiitoriks, mida rohkem me oma oskusi arendame ja harjutame. Kuid me piirame ennast mõeldes, et see tegevus peab toimuma kas tööl või klassiruumis. Tundub, et oleme pimedad muude võimaluste osas, mis on aga täiesti asjakohased, kui õpime neist lihtsalt oma igapäevast elu elades.
Meil kõigil on kogemusi protsessidega, mis ajavad meid hulluks - mis pole asjakohased ja raiskavad tohutult aega. Samas oleme kohanud ka selliseid protsessid, mis on nii sujuvad ja täiuslikud, et me vaevalt neid üldse märkame.
Liikudes päevast päeva, hakake tähelepanu pöörama sellele, mis töötab ja mis mitte.
Tööle sõites osalega Zoomi koosolekul, käige lõunasöögil, läbige läbipääs, vaadake kohvitegijat kohvikus, jälgige kassapidaja toimetamist, oodake oma järjekorda, uurige hotellitoa ebaefektiivset ruumilahendust, kus teil on plaanis sel õhtul töötada, proovige meeles pidada aasta tagasi seadistatud parooli, proovige leida aasta tagasi üles kirjutatud parool, proovige lähtestada aasta tagasi loodud parool, olge ootel ja kuulake telefonikõne salvestamise vajaduse teavitust, täitke arsti jaoks vormid, mis mitte ainult ei vasta kuus kuud tagasi täidetud küsimustele, vaid küsivad sama teavet igal lehel, oodake ... vabandust, olen siin juba nimetanud ka üsna isiklikke teemasid.
Kogedes ja uurides elu pöörake tähelepanu sellele, mis teie ümber toimub.
Otsige seda, mis läheb valesti. Ja sama oluline on märgata ka seda, mis läheb õigesti. See pole teie audit. See pole teie aruanne. See pole ka teie konsultatsiooniprojekt. Kuid see on suurepärane võimalus harjutada ja õppida.
See on vaatlus ja analüüs. See on kriitiline mõtlemine. See on lahenduste nägemine - olemasolevad ja potentsiaalsed lahendused. Oskuste parandamiseks on vaja konkreetseid ja positiivseid meetmeid, mis muudavad teid paremaks siseaudiitoriks.
Ja kui olete selle endale harjumuseks teinud, avastate end pidevalt seda tegemas ka siis, kui teete oma audiitoritööd.
Kuid see on vaid üks osa oskustest, mis teevad teist väga hea siseaudiitori. Neid võimalusi on veel rohkem ja mõnda neist saab lihvida ka oma igapäevases elus. Järgmine kord pakun teile oma artiklis veel mõned harjutused, mis viivadki meid lõpuks Carnegie Halli.