Klassikoolitus „Auditi planeerimine teenusedisaini tööriistade abil“

Spetsiaalselt siseaudiitoritele mõeldud teenusedisaini praktiliste tööriistade koolituse viib läbi Põhjamaade üks suuremaid arendus- ja disainimaju Helmes. 

Mis koolitus see on?
Teenusedisaini praktiliste tööriistade koolitus on jätk 2023. aasta maikuus toimunud teenusedisaini tutvustavale koolitusele. Spetsiaalselt siseaudiitoritele mõeldud teenusedisaini praktiliste tööriistade koolituse eesmärk on tutvustada kasutajakeskse lähenemise olulisust auditeerimisprotsessidel ja praktiliselt läbi proovida olulisemad tööriistad ja võtted erinevates protsessi osades. Sel korral keskendume protsesside planeerimisele, esialgse selguse tekitamisele ning probleemide defineerimisele. 
 

Millest koolitusel räägime?
Koolitusel räägime protsesside planeerimise ja esialgse selguse tekitamise tööriistadest (nt Stakeholder mapping, Service Blueprint, Knowledge Matrix), mis aitavad olemasolevas andmestikus selgust luua, teha valikuid kasutatavate tööriistade näol ning tekitada ülevaade auditeeritavast olukorrast enne probleemide tuvastamist. Samuti tutvustame probleemide defineerimise tööriistasid (nt User Journey Map, Fishbone, Diagram, 5 Whys), mis aitavad tuvastada probleemkohti ning nende juurpõhjuseid tuvastada ning analüüsida, et auditeeritavas teemas õigeid fookuspunkte seada. 

Koolituse täpsemad teemad: 
1.    Kuidas planeerida tööd ja protsessi?
2.    Esialgse selguse tekitamine ja osapoolte kaardistus
3.    Esialgse selguse tekitamine ja teenusekaart
4.    Kasutajateekonna kaardistamine, et probleeme tuvastada
5.    Puutepunktide analüüs, empaatia kaart
6.    Juurpõhjuste tuvastamine

Miks võiksid koolitusel osaleda?
Oleme koostöös Riinaga selle koolituse kokku pannud spetsiaalselt siseaudiitoritele ning koolituspäev on üles ehitatud ühele praktilisele siseauditi töö stsenaariumile. Klassikoolitusena on see väga väärtuslik ja praktiline seminar, mis sisaldab lisaks teooriale ka ühiseid arutelusid ning ülesannete lahendamist, et kinnistada ja praktikasse rakendada omandatavad uued teadmised. Usume, et õigesti tuvastatud probleemkohad ja nende alusel seatud auditi fookuspunktid on oluline eeldus tulemuslikuks auditiks ning muuhulgas aitab vähendada ka auditile kuluvat aega.

Seekord keskendume auditi planeerimise faasile ning edaspidi soovime korraldada samalaadset koolitust ka auditi läbiviimise ja aruandluse etappide kohta. Sealjuures arvestame koolitusel osalejate soovidega ning saame järgnevad koolitused kokku panna lähtuvalt reaalsetest audititöö küsimustest ja teemapüstitustest. 

Päevakava
12.45 – 13.00     Kogunemine ja registreerimine
13.00 – 13.20     Sissejuhatus koolituspäeva
13.20 – 14.50     I teemaplokk
14.50 – 15.00     Paus
15.00 – 16.30     II teemaplokk
16.30 – 17.00    Lõpetamine, küsimused ja vastused

Toimumiskoht
Koolitus toimub ESAÜ koolitusklassis, Tallinn, Parda 12 (5. korrus). NB! Klassikoolitusel on osalejate arv piiratud!

Lektor
 

Koolitust viib läbi Helmes Design ekspert Riina Libe. Riina (Helmes Design, Design Lead) on Helmese disainimeeskonna digitoote- ja teenusedisaini spetsialist. Ta on pühendunud kasutajakesksele lähenemisele läbi loova probleemilahenduse protsessi ehk disainmõtlemise ja omab valdkonnas pikaajalist kogemust. Tema missiooniks on aidata kaardistada ja kokku tuua organisatsioonide ja lõppkasutajate vajadusi, kasutades strateegilist mõtlemist, disainiprotsesse ja metodoloogiat, et tekiks soodne kasvupinnas parima võimaliku väärtuse loomiseks

Maht
Koolituse läbimine annab 4,8 CPE tundi.
Koolitusel osalejad saavad koolituse läbimist tõendava digi-tunnistuse, mille leiad kodulehelt, oma kontolt "Minu sündmused" menüüpunktist (vajalik on kodulehele sisselogimine).

Osavõtutasu
ESAÜ liikmetele 145 eurot, teistele 215 eurot.

Osavõtutasu sisaldab koolitusmaterjale, mis tehakse koolitusel osalejatele kättesaadavaks digitaalselt. Koolituse arve esitatakse registreerunud osalejatele hiljemalt 5 tööpäeva jooksul peale koolituse toimumist.

Registreerimine*

• ESAÜ liikmed: logi kodulehele sisse, vali esilehel Kalendrist sündmus ja kliki punasel nupul "Salvesta registreerimine". E-kirjaga saadame Sulle meeldetuletuse enne sündmust.

• Mitteliikmed: kui sul veel ei ole, siis loo endale konto ja lisa oma kontaktandmed arve koostamiseks ning registreeru liikmetele toodud juhiste järgi.

• Registreerimise tühistamiseks logi kodulehele sisse, vali esilehel Kalendrist sündmus, kliki punasel nupul "Tühista registreerimine". 

• Registreeringut on võimalik tühistada kuni koolitusele registreerimise sulgemiseni. Registreerimine sulgub automaatselt kohtade täitumisel või hiljemalt 16. septembril 2024.

*Registreerides koolitusele annad kinnituse, et oled tutvunud ja nõustud Eesti Siseaudiitorite Ühingu koolitustel osalemise põhimõtetega.

Lisateave
Küsimuste korral kirjuta ESAÜ koolituskoordinaator Deivile koolitus@siseaudit.ee